第一章、
小指指甲盖一般粗细的鞋跟，十公分以上的高度，这样的高跟鞋踩在厚厚的地毯上，发不出一丝一毫的声音。
整个s城去年营业额最高的五星级酒店，来往客人眼界深阔，里面的任何设施都必须上乘，自然也包括眼下这些拥有细腻暗红纹理的地毯。一日至少四次的基本吸尘，每月一次的定期清洗，严格的保养程序最大限度保证了这些地毯在使用三年后仍然柔软如新。
杜若蘅站在1605号房间门前，捏了捏还有些发沉的眉心，在象征性地敲了两下房门之后，利落地刷卡进入。
——凌晨两点半将人从黑甜梦中叫醒，尤其这场黑甜梦还是发生在不眠不休的两天夜班之后，耐心再好如杜若蘅，也难以感受到任何愉悦的感情。
可酒店行业就是这么个现状。一年三百六十五天，但凡酒店还在营业状态，但凡还有客人入住，就总是能在任何时间任何地点发生任何可能与不可能发生的意外事故。
没有章程规定酒店必须安静祥和。事实上，也很难做到真正的安静祥和。从酒醉到自杀，从噪音喧哗到强^暴未遂，这座酒店可以表面上宁静温馨秩序井然，但内中五百多个房间几十道走廊里发生的故事，在杜若蘅入职这家酒店以前，就一直花样繁多到令人应接不暇。
早有人在她入职第一天就好心提醒过，有人的地方自有江湖。整个s城一天时间里发生故事的精彩程度，一座酒店未必就拱手相让。
房间里面一片狼藉，大小玻璃片碎了一地。一个小姑娘正趴在床边捂着右脸呜呜哭泣，酒红色的员工制服早就被扯得凌乱。听见声响回过头来，像是见到救星一样地叫了一声“若蘅姐”。
杜若蘅走过去，蹲到她身边，把自己的风衣解下来给她披上。然后揽住她的肩膀，声音压得尽量轻柔：“别怕，已经没事了。我们去楼下房间洗个热水澡，好好睡一觉，把这件事忘记，好不好？”
二十岁出头的小姑娘眼圈发红，她刚才只是尽责地捡起走廊掉落的纸屑，无意间碰开了一丝未关好的房门，然后便收到了二十年来新鲜的一掌耳光，疼痛程度让她至今发蒙发抖，抓着杜若蘅的衣袖死死不肯松手。
杜若蘅只有继续耐心安抚：“没事，我在这里，你现在很安全。我们下楼去好不好？”
小姑娘望着她怯怯问：“若蘅姐，你今天晚上能陪我一起睡吗？”
杜若蘅在心里叹一口气，微笑着给予承诺：“行啊。”
从升职为客房部经理到现在，她处理这样的事后已经驾轻就熟。这不是第一桩客人酒后打骂员工事件，也势必不会是最后一桩。在一家顾客至上为宗旨的酒店里，员工在一定程度上属于弱势群体，遇到这样的事很多都不了了之。即使叫来杜若蘅，她的处理流程也同样有些无奈——只能口头上安抚，安抚，再安抚，最后如果实在无法，酒店才会提供一小笔资金作为精神补偿。
四十分钟之后，十二层的电梯右拐第四个房间内，杜若蘅终于慢慢把小姑娘安抚到睡着。
从心底讲，她其实不耐烦做这样的事，但酒店上下没有人评价过她不擅长安慰人，更没有人说过她把客房部经理这个职位做得不好。相反，从总经理到基层员工，全部都觉得为人耐心亲和，处事干净利落这十二个字很适合她。
自成年以来，杜若蘅在外人眼中向来都品行高尚。攒下的一众好口碑，足以挂满酒店外墙。作为下属她值得栽培，作为上司她值得敬重，作为朋友她值得交往。
这些年她只获得过一次糟糕透顶的评价，来自于她的前夫——脾气差，小心眼，冷血无情，患得患失——在他们离婚的前一天晚上，两人狠狠吵了一架，她的前夫怒极攻心，当着她的面咬牙切齿说出来这十四个字。
尽管杜若蘅当时恨不能一手抓破他的脸，事实上她也确实毫无形象不假思索地这么做了，但事后她不得不承认，自己在周晏持脸上狠狠抓出的那片五指山脉，有九成九都是被戳穿了事实恼羞成怒的结果。
*
杜若蘅在酒店房间的大**僵硬躺了一个晚上，一点睡意都没有。
她不算认床，但无法忍受**还有跟她并排躺着的另外一个人。这个毛病以前没有，在离婚后才逐渐显山露水，并且莫名地越来越严重。杜若蘅觉得这是心理强迫症，但找不到解决办法，只有忍受。她听着背后小姑娘逐渐平稳下来的绵长呼吸，心里又羡慕又焦躁。两天的夜班已经让她不适，今晚困极却睡不着的感觉让她简直想要撞墙。
这样的坏情绪到了第二天清晨仍然未见缓解，反而是一宿未睡导致的难忍头疼让杜若蘅愈发不悦。她耐着性子又安慰了醒来的小姑娘几句，后者没有发觉出她的情绪变化，感激地提议一同去用早餐，杜若蘅找了个借口婉拒，然后在对方下床去洗漱的时候如蒙大赦一般离开了房间。
她并不是讨厌当事人，她只是不能忍受工作时戴着面具的状态太长时间。就像是潜水太久，她需要浮上去透一透气。
下到一楼大堂的时候正好碰见前厅部的康宸。
康宸是本酒店最为招眼的所在。采购部的经理曾经打趣形容，说康宸往大堂中央一站，便堪称是本酒店最大的一块可移动招牌。更有小姑娘在私底下窃窃私语，说工作状态的康经理简直就像个天使，方圆百米之内都在熠熠发光。
发光不发光的看法因人而异，但康宸的长相的确远远超出一般男性的平均水准，更为加分的是他在工作时举手投足间的气度，不像是他在简历中填写的那样能在小城市的一个普通家庭里养成，那样的气度让杜若蘅隐隐觉得熟悉，后来才想起曾经在她的前夫周晏持那里感受到过。
除此之外，康宸空降到礼宾部担任经理半年，把酒店中级管理层基层员工乃至来往客人都笼络得人心所向的优秀能力，更是给他已经男神化的形象外面披了一层牢不可破的金罩衫。
工作状态的康宸一向敬业，一身深色酒店经理制服穿戴得整整齐齐，连那双桃花眼也能被衬出几分严肃正式的意味。但面对同事的时候就随意许多，尤其是现在大堂客人稀少，他的目光落到杜若蘅身上不足半秒钟便微笑开，桃花的眼神有意无意间流泻出十成十。
“杜经理辛苦了，难得轮个休，还让员工半夜给叫过来，在酒店工作的人都不容易啊。”
杜若蘅把手机打开，又关上，抬起头来：“现在几点钟了？”
“八点整。还够晨会之前吃个早餐的，你还没吃吧？一起去。”说完不由分说推着她往餐饮部的方向走，一边挑眉问，“手机没电了？”
杜若蘅嗯了一声：“一会儿把充电器借我下？我忘了带过来。”
康宸又是笑：“所以说你就是脾气太好，又太敬业。正常情况下哪能人家一叫经理就过来，轮休的时候就该关机的嘛，好不容易能睡个囫囵觉，这个时候就该有理直气壮的意识啊，该是别人的事就让别人去做，天塌下来都跟你没关系。”
“也就是说，等到你轮休的时候，比如说昨天晚上，就算天塌下来都肯定是找不着你的了？”
康宸捏了捏袖口，一双桃花眼仍是笑微微的模样：“不能这么说。别人我虽然不保证，但要是你打电话，我肯定来啊。”
两人从餐饮区出来是在二十分钟后，离晨会还有一段时间。路过大堂的时候听见前台区一点异常，有争吵的声音传过来。很快杜若蘅就被前台值班的小汪眼尖发现，在那边以“救世主啊你快来”的表情跟她拼命招手：“杜经理！杜经理！”
杜若蘅只有走过去，听小汪愁眉苦脸地跟她诉苦：“有位客人投诉我们酒店客房部员工窥探客人*，要求赔偿跟道歉，否则就不肯结账。”说完又挨近一些补充，“就是昨天晚上打了小叶的那个客人。”
杜若蘅回过头跟那位客人打照面，抬起眼来，两人都是微微一怔。
杜若蘅的反应快半步：“这位小姐，我是客房部的经理杜若蘅。昨天晚上发生的事可能有什么误会，能否烦请您再跟我说一遍过程跟您的要求？”
对方隔着太阳镜凝视她半晌，缓缓开口：“我要求你的员工向我道歉，还有赔偿我的精神损失。”
杜若蘅说：“小姐，我们的酒店员工一向都训练有素，不可能做出窥探客人*的事情。”
“你的意思是说我在污蔑了？”
杜若蘅不置可否：“另外可能需要您知情的是，昨天晚上您打了我们员工的耳光，导致我们的员工鼓膜穿孔，现在正在医院等待修复手术。就算真的是道歉，现在也没有办法完成。”
对方冷冷说：“你不是说你是客房部经理么？那你代她道歉啊！”
“在没有核查出事实真相之前，道歉方跟赔偿方都不能最终确定。我们不能仅听凭您的一面之词来做事。如果是酒店的责任，我们会百分之百承担。但如果不是，我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。”
对方的太阳镜终于摘了下来：“杜若蘅，你看清楚你是在跟谁讲话！”
这句话声音又尖又高，扎得一旁围观的小汪一个激灵。杜若蘅恍若不闻下指令：“菲菲，叫保安，给这位小姐两分钟时间在账单上签字，记得小叶的医药费要从里面扣除。不肯签字的话把她请到休息室直接报警。等到事情了结，记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里，以后谢绝惠顾。没其他事的话我先去开会。”
杜若蘅对待顾客向来温柔细心，即便对方蛮不讲理。今天的强硬态度实在反常，让小汪瞪大了眼。对面的客人拿一根食指指着杜若蘅厉声警告：“杜若蘅！你敢这么对我试试！”
杜若蘅只作没听到，转身便走。
早上插播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。
她盯着手边的笔记本一动不动，康宸坐在她旁边，勉力帮她遮挡视线，但最终没能阻隔总经理的法眼。临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因，结果杜若蘅站起来后，会议室静谧了整整一分钟。最后还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。
“哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷？总不能一直理想化地往下走。上一季度会上升也不排除有客观原因，比如两个月前发生的空调故障，肯定要包含在内。反正这一季度能再降下去不就可以了？”
康宸话语里的口气跟尊敬客气不沾边，总经理听完居然也没有说什么，只是揉了揉眉心挥手说散会。杜若蘅走出会议室的时候向康宸表示感谢，后者仍是一贯笑容，对早上她的反常只字未提，只说：“记得回头请我吃饭。”
杜若蘅重新回到一楼大堂，小汪告知早上闹事的客人已经被人从休息室接走，账单也代为付清，另外还垫付了不小一笔小叶的所谓医药费。来人不是警察，而是一位三十岁左右的年轻男子。
杜若蘅本来平静，听到后面下意识攥紧手机，低下头沉思半晌，问：“那人长什么样？”
小汪顿时有了精神：“你问对问题了，我正要跟你说，那人长得特别好看！表情虽然有点儿冷淡，但是声音格外好听，而且眼神深邃得很要命！进来的时候就穿着一件白衬衫一件黑风衣，但是偏偏就让人觉得特别性感！对了那人手里拿的车钥匙上还有一对翅膀……杜经理你要去哪儿？”
杜若蘅平淡回：“有些累，上去休息一下。”