赵林大概怎样也不会想到，在他无法预知的地方，有一股暗流正在肆意涌动。这就是小人物的悲哀，你的命运永远受到那些不可预知的事情影响。当你兴高采烈地享受命运恩赐的时候，却不知道有只大手早已将你的人生拨弄到了其他轨道。
他此时正大发雷霆。老实人轻易不发火，一旦发起火来，就像老房子着火，很难扑灭。
“为什么要拒绝顾客的要求？！”赵林满脸赤红的怒色，牙齿咬得铁紧，腮帮子下方突出一小块咀嚼肌，看上去有些狰狞。
站在赵林对面的韩*正*磊是天天来五店的一名资深课长，负责粮油副食品这一块，比赵林早两年进公司，年龄也比他大几岁，可此时却战战兢兢在赵林面前站得笔挺，一句话都没有。
“只是送一百斤大米，有这么困难吗？！何况就在后面的平安苑里！”看到**磊一声不吭，赵林更加恼火，声音愈发严厉。
“公司的规定是购物满八百元才能免费送货……”围在韩*正*磊身后的都是一些管理人员和老员工，看着眼前的场景难免有兔死狐悲的感触，人群里不知是谁小声的说道。
“难道我不知道公司的规定吗？”赵林的声音低沉下来，他招招手，“你们都跟我来。”
在天天来五店门口，冬日午后的阳光有气无力的从天际播撒下来，被北风一吹，仅剩的热量也消散无踪。北面隔一条马路，一块硕大的广告牌上“福满家”三个字迎着阳光闪闪发亮。赵林指着广告牌说：“知道福满家什么时候开业吗？”
众人沉默。福满家是中南百货股份有限公司下属的超市品牌，前两年一直籍籍无名，直到今年开始发力，一年时间开了三家店，仗着老牌国企的威风，上面有省里市里的支持，下面不存在人员资金方面的瓶颈，飞速
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发展夺人眼球。
据说天天来五店对面的这家福满家将在春节前开业。众人之所以沉默，是因为对未来的竞争没有信心。大家过惯了顺风顺水的日子，又慑于中南百货的赫赫威名，对即将出现的恶劣局面不知如何面对。
“为什么都不说话？害怕了吗？”赵林已经恢复了平静，用平淡的语调说道：“我看没什么好怕的，不就是中南百货么，又不是大老虎。”
“超市行业发展到现在，商品的结构、品牌、资源这些方面，已经没有什么太大的差异，唯一可以让我们在未来战胜竞争对手的秘诀，就在于我们的服务。中南百货是老牌国企不错，国企有优势，也有必然的劣势。我很少去中南百货，因为那些营业员的脸色实在不怎么好看。所以，扬长避短才是我们的取胜之道。”
这些问题是赵林近期一直在思考的，此时借发飙的机会一口气说出来，就是想看看大家的反应。只是看到身边那些门店管理人员一脸茫然的表情，他不禁又有些沮丧。这些管理人员文化程度普遍不高，否则也不会在又苦又累的超市行业坚持下来。
比如韩*正*磊，连高中都没有毕业就出来工作。让他们短时间内理解“服务”对于零售业的重要性，确实有些冀望过高。深吸一口气，将负面情绪一吐而空，赵林转身说道：“留一个课长值班，其他人跟我来。”
接过员工早已准备好的装着一百斤大米的手推车，赵林坚持不让别人帮忙，亲自推着车往平安苑走去。于是天天来五店外面出现了一幕诡异的画面，一个年轻人吃力的推着一辆装满大米的手推车在前面走，后面跟着四五个有男有女面色或阴沉或尴尬的人。
**磊紧紧跟在赵林身边，嘴里一个劲哀求道：“店长，我知道错了，你就放过我吧！你推着车我空着手，你让我以后怎么做人啊……”
赵林就是不理他。冬日的北风刀子一样刮在人的身上，可往平安苑的路是上坡，一半的路还没走到，赵林的额头上已经布满了汗珠。旁边的**磊更加不堪，汗水已经将他贴身的棉毛衫都打湿了。
买米的顾客是个退休的老人，身材瘦削但精神矍铄。到老人家里之后，众人七手八脚的将大米搬进屋里。付过钱后老人抓着赵林的手一个劲说：“赵店长，我认得你，你可解决了我的大难题！我一个孤老头子，又住在五楼，实在搬不动大米，每次买个三五斤的又麻烦，这回太感谢你们了……”
“老人家，不用谢我们，”赵林扫了身后的人一眼，“这原本就是我们应该做的。之前有些同事没有答应您的要求，是因为要请示一下公司总部，现在总部批准了。今后您再来买东西，不论是大米还是别的，我们都可以给您免费送货上门！”
“还有啊，”走出门的赵林回头对老人说：“建议你下次买米别买这么多，现在冬天还好。如果到了梅雨季节，大米很容易受潮发霉或者生虫的。”
回到天天来五店后，赵林组织所有员工开展了一次“为顾客服务”的大比武活动，从他自己的工资中拿出二百块重奖了活动的优胜者。
最终这个活动惊动了总部的高层，在总经理孙央婉的大力推动及干预下，所有门店店长和公司部门经理以上的领导纷纷到五店参观学习，并要求上交心得体会，弄得大家对赵林又嫉又恨。
可是谁也无法否认，天天来五店的赵林这个加入公司不到半年的青涩小伙，已经成功站稳了脚跟，变成了人人都需要正视的存在。
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